Guide e-commerce www.lagff.com
01 02 03 04 Gestion du compte Créer un compte Se connecter Gestion des utilisateurs Gestion des adresses Conditions commerciales La livraison Les modes de livraison Les agences GFF Effectuer une commande Chercher un produit Comparer des produits Disponibilité produit Gérer son panier Les modes de règlement Mes commandes Historique des commandes Factures SOMMAIRE Effectuer un retour produit Une question ? Cliquez sur le menu pour accéder directement à la page souhaitée Importer un panier
01 01 Gestion du compte Créer un compte Se connecter Gestion des utilisateurs Gestion des adresses Conditions commerciales Gestion du compte 02 La livraison 03 Effectuer une commande 04 Mes commandes Une question ?
Créer un compte Rendez-vous sur le site www.lagff.com 1. Cliquez sur l’icône « Mon compte », puis sur « Inscription » situé en bas du bouton « Connexion ». 2. Remplissez tous les champs du formulaire et cliquez sur le bouton « Continuer » en bas de page. Votre compte sera activé par le service client GFF sous 24 à 48h. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de création de compte. Vous ne pouvez créer qu’un compte client par société mais vous pouvez rattacher plusieurs adresses e-mails à un même numéro de compte client. Ce qui vous permet de déléguer la création de commandes à plusieurs collaborateurs (voir Gestion des rôles). Si besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions à paramétrer votre compte ! 4
Se connecter Rendez-vous sur le site www.lagff.com 1. Cliquez sur l’icône « Mon compte » 2. Renseignez vos informations de connexion reçues par e-mail : - adresse e-mail - mot de passe En cas de perte de votre mot de passe, vous pouvez en regénérer un en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe » 3. Cliquez sur le bouton connexion 5
Gestion des utilisateurs : ajouter des utilisateurs En tant qu’administrateur de votre compte sur m@Gff, vous pouvez rattacher plusieurs adresses e-mails à votre compte et ainsi déléguer la création de commandes à plusieurs collaborateurs. Cliquez sur l’onglet « Utilisateurs » du menu principal. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte », puis renseignez les informations du formulaire : Prénom, Nom, E-mail, Rôle (administrateur ou technicien) et cliquez sur le bouton « Enregistrer ». En tant qu’administrateur, les commandes passées par les utilisateurs dont le rôle est « Technicien » seront soumises à votre approbation avant d’être prises en compte par GFF. 6
Gestion des utilisateurs : activer son compte utilisateur En tant qu’utilisateur d’un compte client sur m@Gff, vous devez valider votre compte via l’e-mail que vous avez reçu. Vous êtes alors redirigé sur cette page où vous devez créer votre mot de passe personnel. Cliquez ensuite sur le bouton « Enregistrer ». Les utilisateurs ayant le rôle « Technicien » peuvent passer des commandes qui seront soumises à validation de l’administrateur du compte avant d’être comptabilisées et disponibles. 7
Gestion des adresses Vous pouvez ajouter et modifier plusieurs adresses de livraison. Vous retrouvez vos différents adresses enregistrées lors de la validation de votre commande. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Adresses » Pour modifier votre adresse de livraison par défaut, cliquez sur « Modifier » dans la rubrique « Toutes les adresses » Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, cliquez ici. Pour modifier ou supprimer une adresse de livraison, cliquez sur les boutons correspondants au niveau de l’adresse en question. 8
Conditions commerciales En tant que client GFF, vos conditions et remises commerciales sont automatiquement appliquées lors de vos commandes. Vous pouvez consulter vos tarifs préférentiels directement sur les pages produits Votre prix remisé Le tarif public Si vous ne voyez pas vos conditions commerciales s’afficher c’est qu’elles n’ont pas encore été activées par le service client ou que vous n’êtes pas connecté à votre compte. Contactez-nous ! 9
Contactez-nous ! Une question ? Vous n’arrivez pas à vous connecter ? Vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion ? Vous n’arrivez pas à créer votre compte ? Vous n’avez pas reçu d’e-mail de validation de votre compte ? Vous avez une question sur votre commande ? 10
01 02 La livraison Les modes de livraison Les agences GFF Gestion du compte 02 La livraison 03 Effectuer une commande 04 Mes commandes
Les modes de livraison Différents modes de livraison vous sont proposés pour vous faciliter le retrait de vos commandes Livraison messagerie Livraison express Retrait en agence A l’adresse de votre choix, en 3 à 5 jours ouvrés A l’adresse de votre choix, en 24h (si la commande est passée avant 18h en ligne) Au comptoir de votre agence GFF Paris (à Sucy-En-Brie) Lyon (à Saint-Bonnet-de-Mure) Nantes (à Saint-Herblain) Toulouse Chambéry (à Saint-Baldoph) Nancy (à Messein) Montpellier Bordeaux (à Canejan) Grenoble (à Fontaine) Strasbourg (à Souffelweyersheim) Tours Saint-Louis (à La Réunion) Trouvez l’agence GFF la plus proche de chez vous A travers nos différents services Détail des livraisons 12 Rouen (à Saint Jean du Cardonnay) Caen (à Colombelles)
Les modes de livraison Mode de livraison Délai de livraison(1) Tarif des frais de livraison(1) Messagerie 3 à 5 jours ouvrés Offert Express 24h, si commande passée avant 18h00. Sinon 48h à partir de 25€00(2) En agence Au comptoir 24h, selon disponibilité de l’agence. Gratuit 1h, si commande passée avant 17h 24h, selon disponibilité de l’agence(3) 24h, selon disponibilité de l’agence(3) (1) Sauf . (2) Tarif selon le montant total de la commande. (3) Dans la limite du gabarit compatible avec les SAS et lockers disponibles en agences. EXCLU WEB Tous vos achats en ligne bénéficient gratuitement et automatiquement du franco de port messagerie ! 13 LIVRÉ PAR UN TIERS
Les agences GFF Pour un retrait simplifié de vos commandes, il y a forcément une agence GFF proche de chez vous ! 42 agences en France Métropolitaine 4 agences dans les DROM 4 entrepôts régionnaux Trouvez l’agence GFF la plus proche de chez vous 14
01 03 Effectuer une commande Chercher un produit Disponibilité produit Gestion du compte 02 La livraison 03 Effectuer une commande 04 Mes commandes Gérer son panier Les modes de règlements Effectuer un retour produit Comparer un produit Importer un panier
Chercher un produit : sur le site lagff.com 1. Si vous connaissez la référence du produit, vous pouvez saisir le code directement dans la barre de recherche du site internet. 2. Si vous ne connaissez pas la référence du produit, - vous pouvez rechercher le produit via le menu central en passant votre souris sur la rubrique « Produits ». Un menu déroulant s’affichera alors et vous pourrez retrouver les différentes catégories de produits proposées sur le site. - vous pouvez aussi rechercher un produit en saisissant le type de produit recherché, son nom, la référence fournisseur, etc. dans la barre de recherche du site. 16
Tous nos catalogues sont interactifs ! Depuis la rubrique « Catalogues » retrouvez l’ensemble de nos catalogues mis à jour régulièrement Chercher un produit : via les catalogues en ligne Froid commercial Climatisation Chauffage Outillage Accéder aux catalogues Tous les codes produits sont cliquables et renvoient directement sur la page produit. Vous pouvez rechercher un produit : 1. Via son code produit GFF, 2. Via la marque du produit, 3. Via le type de produit recherché ou tout autre mot clé ! 17
Comparer des produits Vous pouvez comparer plusieurs produits équivalents grâce à notre outil de comparaison de produits. 18 1. Sur la page produit cliquez sur l’icône pour ajouter un produit au comparateur. Le produit s’ajoute au comparateur. 2. Cliquez sur l’icône du comparateur à droite pour accéder à la liste des produits à comparer. 3. Vous pouvez supprimer des produits si nécessaire avant de lancer le comparateur en cliquant sur le bouton « Comparer les produits ». 4. Vous pouvez comparer l’ensemble des données disponibles pour vos produits sélectionnés ou comparer seulement leurs différences en cliquant sur
Disponibilité produit Si le produit est en stock : Vous pouvez voir l’information et les quantités disponibles sur la page produit au niveau de la ligne « Entrepôt central ». Voir la disponibilité produit dans mes agences : disponibilité dans votre agence de rattachement ou dans les agences sélectionnées. Voir la disponibilité dans les agences autour de moi : disponibilité basée sur les agences les plus proches en fonction de votre géolocalisation. Si le produit n’est pas en stock : La mention « disponible sur commande » s’affiche sur la page produit au niveau de la ligne « Entrepôt central ». Enfin, n’hésitez pas à consulter l’agence la plus proche pour demander la date de livraison du produit. Trouvez l’agence GFF la plus proche de chez vous 19 Si la mention « Stock limité » s’affiche cela signifie que le produit est disponible dans une autre agence. Vous pouvez le commander.
Gérer son panier : importer un panier Depuis votre compte, vous pouvez importer un panier constitué de plusieurs lignes de produits qui s’ajouteront automatiquement à votre panier. 1. Pour cela téchargez le fichier d’exemple au format .CSV et complétez-le ou construisez votre fichier selon les recommandations suivantes : « code article;quantité » puis cliquez sur le bouton «Choisir un fichier» puis « Importer le fichier ». 2. Les produits s’ajoutent automatiquement au panier : 20
Lorsque votre panier est complété, vous pouvez le modifier comme vous le souhaitez avant de le valider : Vous pouvez compléter le panier en ajoutant manuellement un nouveau code produit Vous pouvez sauvegarder le panier et le retrouver lors de votre prochaine connexion dans la rubrique « Mes paniers sauvegardés ». Vous pouvez valider le panier Vous retrouvez le détail de votre commande ici Gérer son panier : le modifier et le valider Vous pouvez modifier le mode en règlement en choisissant le mode de règlement défini lors de la création de votre compte pour régler en carte bancaire Vous pouvez changer le mode d’expédition de votre commande. Si des frais de livraison doivent s’appliquer, ils s’ajouteront automatiquement dans le résumé de votre panier. Vous pouvez augmenter ou réduire les quantités commandées à l’aide des boutons + et - sur chaque ligne de produits 21
Les modes de règlements En tant que client GFF, vos conditions et remises commerciales sont automatiquement appliquées lors de vos commandes. Si votre compte client n’a pas encore été activé ou paramétré par notre service client, vous pouvez régler votre commande au tarif public par carte bancaire uniquement. Votre compte a été activé Votre compte n’a pas encore été activé 22
Effectuer un retour produit Une erreur sur une référence produit commandée ? Vous avez 8 jours pour nous retourner le produit ! Contactez votre agence GFF de rattachement et validez avec elle la procédure de retour. 1. Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine et non ouvert. 2. Retournez-le à l’agence par voie postale ou en le déposant au comptoir lors des horaires d’ouverture de votre agence. Les frais d’envois restent à la charge du client. 3. Une fois le retour expertisé et validé, une décote pourra être appliquée selon le barème en vigueur. Pour consulter le barême, contactez votre agence GFF. 4. Les produits non stockés ne sont ni repris, ni échangés. De même que pour les fabrications spéciales. 23
01 04 Mes commandes Historique des commandes Factures Gestion du compte 02 La livraison 03 Effectuer une commande 04 Mes commandes
Historique des commandes Depuis votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « Mes commandes » pour retrouver l’intégralité de vos commandes passées. En cliquant sur le bouton « Détails » de chaque commande, vous pouvez consulter l’ensemble des éléments commandés. 25
Factures Vous pouvez retrouver les factures de vos commandes facturées directement depuis votre espace personnel dans la rubrique « Mes commandes » 26 1. Pour cela, cliquez sur le bouton « Détails » de votre commande au statut 2. La ou les facture(s) associée(s) à votre commande se trouvent sous le libellé « Factures associées ». En cliquant sur le numéro de facture, une nouvelle page s’ouvre affichant votre facture au format PDF. Vous pouvez la télécharger.
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